Solución: Face ID no funciona porque afirma que el iPhone ha sido robado

Consejos rápidos:

• Este problema puede desencadenarse en un dispositivo perdido si ha habilitado la Protección de dispositivo robado en la configuración del iPhone.
• Desactivar el modo perdido en iCloud u otro teléfono será la solución más efectiva.
• En algunos casos, si acaba de comprar el teléfono, devolverlo puede ser su única opción, ya que podrían robarlo.

Solución 1: desactive el modo perdido en iCloud

Si habilita la Protección de dispositivo robado en su iPhone, debe desactivarla. De lo contrario, su teléfono puede ser tratado como un dispositivo robado. Desafortunadamente, necesitarás Face ID para desactivarlo, por lo que tu única opción será desactivar el Modo Perdido en iCloud.

Paso 1: Inicie sesión en iCloud y haga clic en Encuentrame icono.

Paso 2: Haga clic en su dispositivo y, en las ventanas siguientes, haga clic en Modo perdido.

Paso 3: Haga clic en el Detener el modo perdido botón.

Solución 2: devolver el teléfono al vendedor

Si acaba de adquirir el teléfono, probablemente compró un teléfono perdido o robado. Si este es el caso, no puedes resolver el problema de Face ID y lo mejor que puedes hacer es devolvérselo al vendedor y probablemente obtener un reemplazo o un reembolso.

En algunos lugares, es posible que el operador de la red móvil haya denunciado la desaparición o el robo del teléfono. En tales casos, lo mejor que puede hacer es comunicarse con el operador para demostrar que el teléfono pertenece al verdadero propietario.

El proceso de verificación variará según su operador. Al final, cancelarán el registro de su teléfono como perdido y Face ID debería funcionar nuevamente.

Como último recurso, debes ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple. Puede hacerlo utilizando la aplicación de soporte de Apple, su página de contacto o mediante su línea de soporte dedicada: 1 (800) 275-2273.

Le harán preguntas básicas para determinar su identidad y propiedad del dispositivo. Al final, le proporcionarán los pasos para solucionar el problema.

Preguntas frecuentes:

¿Por qué mi iPhone no me permite configurar Face ID?

En la mayoría de los casos, no puedes configurar Face ID si no eres el propietario del dispositivo o si TrueDepth no funciona en tu cámara.

¿Qué puede causar que el Face ID del iPhone deje de funcionar?

Hay varias razones para esto, incluida la propiedad del teléfono y problemas de falta de coincidencia de rostros, rasgos faciales oscurecidos, problemas de software o daños en el hardware.